| ミステリーショッパー調査は、ミステリーショッパーと呼ばれる調査員が、一般客と同じように店舗を訪問し、接客サービス、品揃え、商品の品質、店舗設備、従業員の営業力等の実態調査を行なうことです。
ミステリーショッパー調査により、指定店舗で「実施していること／していないこと」を全店共通の測定基準でチェック、得点化して、全体の傾向及び個店の改善ポイントを数量的に把握することができます。
また、客観的に観察した項目の他にも、コメントを通して、そのモニターが当該店舗でどのような感想を抱いたか、またこの店を利用したいと思ったのか、このお店に欠けているのは何か、どうすればこの店が顧客の満足を高められるのか、などの貴重なアドバイスを定性情報として収集することができます。 |
